Miért fontos a korálehagyási arány csökkentése?
A webáruházak sikere szorosan összefügg a kosárelhagyási aránnyal, vagyis azzal, hogy a vásárlók mennyire hajlandóak végigvinni a vásárlási folyamatot, és megvásárolni a terméket. Ebből az következik, hogy a kosárelhagyási arány, azon emberek csoportja, akik ugyan kosárba helyezik a terméket, de nem vásárolják meg azt.
2022-ben a kosárelhagyási arány, átlagosan 69,57% volt, ami azt jelenti, hogy ez egy olyan problémakör, amely megoldása alapvetően változtathatja meg egy webáruház sikerességét.
Ebben a cikkben arról lesz szó, hogy hogyan lehet hatékonyan csökkenteni a webáruházak kosárelhagyási arányát.
Vizsgáld az adatokat
Az első lépés a kosárelhagyási arány csökkentése érdekében az, hogy megértsük, miért hagyják el a kosarat a vásárlók. Ehhez fontos, hogy a webáruház tulajdonosa rendelkezzen adatokkal arról, hogy milyen termékekkel kapcsolatban hagyják el a vásárlók a kosarat, és milyen okok miatt. A Google Analytics segítségével könnyedén megérthető az érdeklődők problémája és az, hogy mely oldalakon vagy milyen okok nyomán vész el egy adott vásárló.
Ezen felül számos olyan eszköz áll rendelkezésünkre, amelyek további támpontokat adhatnak a kosárelhagyási arány csökkentésében. Ilyen például a Hotjar, amely konkrét képernyőfelvételeket készít a weboldal látogatóinak tevékenységéről.
Ezzel az eszközzel a hőtérkép mellet a látogatók kurzorát is nyomon követhetjük, így pontosan láthatjuk, hogy hol történik meg a kosárelhagyás.
Optimalizáld a vásárlási folyamatot
Az egyik leggyakoribb ok a kosárelhagyásra az, hogy a vásárlási folyamat túl hosszú és bonyolult. A webáruházaknak a lehető legegyszerűbbé kell tenniük a vásárlást, és minimalizálniuk kell a szükséges lépéseket. Például a vásárlók számára könnyen hozzáférhető és jól látható kosár ikon lehetővé teszi, hogy a vásárlók minden pillanatban ellenőrizzék, hogy milyen termékek találhatók a kosarukban, és hogy mennyibe kerülnek. Továbbá, a vásárlóknak lehetőséget kell adni arra, hogy a vásárlási folyamatot vendégként végezhessék el anélkül, hogy regisztrálniuk kellene.
A kosárelhagyók csaknem 18%-a a túlságosan hosszú és bonyolult fizetési folyamat miatt hagyja el a kosarát. Minél több lépésből, kitöltendő mezőből, szükséges (szükségtelen) adat megadásából áll egy fizetési folyamat, annál nagyobb lesz a lemorzsolódók aránya. Szerencsére a megoldás egyszerű, a teendőnk csupán kitörölni a felesleges adatokat (ország, megye, születési idő stb.)
Ezen felül érdemes a szállítási díjakat nyíltan kommunikálni, hiszen, ha a potenciális vásárló a pénztár oldalon szembesül azzal, hogy túlságosan drága számára a szállítási költség, úgy nem fog vásárolni.
A kosárelhagyások 23%-a a regisztrációhoz kötött vásárlás miatt vész el. Ezért, amennyiben a kosárelhagyási arány csökkentése a célunk, fontos, hogy ne kössük regisztrációhoz a vásárlást.
Fizetési alternatívák biztosítása
A vásárlók kényelmét és biztonságát az is befolyásolja, hogy milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre a webáruházban. Az online vásárlók számára sok különböző fizetési lehetőséget kell biztosítani, mint például a bankkártyás, hitelkártyás és PayPal fizetési lehetőségeket.
Ezeken felül a kosárelhagyási arány csökkentése érdekében, olyan extra fizetési lehetőségeket is biztosíthatsz, mint apple pay, google pay vagy közvetlen banki átutalás.
Pillanatnyilag Magyarországon viszont még mindig számottevő azon emberek száma, akik bizalmatlanság vagy egyéb okok miatt kizárólag utánvéttel vásárolnak, így ezt a fizetési formát is érdemes biztosítani.
Jelentősen csökkenthető a kosárelhagyási arány, amennyiben rendelkezésre áll a preferált fizetési mód.
Ajánlatok és kedvezmények a kosárelhagyási arány csökkentéséért
Az ajánlatok és kedvezmények egy másik módja lehet annak, hogy csökkentsd a kosárelhagyási arányt. A vásárlók szeretnek jó üzleteket találni, ezért az ingyenes szállítás, a kedvezményes árak és más promóciók lehetnek olyan tényezők, amelyek miatt a vásárlók végül végrehajtják a vásárlást.
Fontos azonban, hogy megtaláld az arany középutat és ne vidd túlzásba a vásárlásra forszírozást, mert ez kontraproduktív lehet. Nem egy oldal érhető el a piacon, ahol legalább 3-4 felugró ablak is megjelenik, ahol a vásárlásra szeretnének ösztönözni, ez azonban pontosan az ellenkező hatást éri el, mivel az egész vásárlási folyamat sokkal hosszabb és körülményesebb lesz.
Kosárelhagyási email automatika
Talán ez az egyik legalapvetőbb és legegyszerűbben beállítható eszköz a kosárelhagyási arány csökkentésére, mégis szomorúan tapasztaljuk, hogy a webáruházak egy részében nincs felépítve ez az email automatika.
Ha egy érdeklődő már elkezdte a vásárlási folyamatot és nem csak kosárba helyezett egy terméket, de még a fizetést is kezdeményezte, azaz megadta az adatait (itt a legfontosabb az email cím megadása), úgy nyilvánvalóan ő sokkal értékesebb érdeklődő a számunkra, mint egy csak az oldalon böngésző személy.
A kosárelhagyó email automatika wordpress + woocommerce webáruház esetében, számos bővítménnyel kivitelezhető, sőt ingyenes megoldásokkal is akár. Ilyen például a WooCommerce Cart Abandonment Recovery, amelyet a Cartflows fejlesztő cég készített, így feltételezhetően az egyik legjobb WordPress bővítményről van szó, erre a célra.
A bővítmény beállítása nagyon egyszerű, csupán az email küldésének adatait kell megadnunk (küldő neve, email címe stb.), valamint a küldés idejét, amely lehet akár több időpont is, ezt követően pedig az email szövegét kell megírnunk és készen is vagyunk. A bővítmény lehetőséget biztosít egyedi kuponok kiállítására, azaz a címzett kaphat egy személyre szabott kupont, amelyet csak ő használhat fel, egy megadott időkereten belül. Ez azt jelenti, hogy küldhetünk olyan emailt, amelyben egy olyan kupont ajánlunk fel, ami csupán 24 óráig érvényes. Ezzel az eszközzel, tapasztalataink alapján, akár a kosár elhagyok 60%-át is vissza tudjuk hozni.
Remarketing hirdetések használata
A remarketing nagyszerű lehetőség arra, hogy azokat a vásárlókat érd el, akiknél megtörtént a kosárelhagyás.
A remarketing lehetővé teszi az online kereskedőknek, hogy hirdetéseket jelenítsenek meg azoknak a potenciális vásárlóknak, akik korábban már meglátogatták a webáruházat, de nem fejezték be a vásárlást. Az ilyen remarketing hirdetések lehetnek a termékajánlatok, a kuponok és az ingyenes szállítási ajánlatok.
Az ilyen hirdetések ismételt megjelenítése lehetőséget ad arra, hogy felkeltse az érdeklődést a vásárlókban, és elérjük, hogy végül visszatérjenek, és befejezzék a vásárlást.
Google esetében leghatékonyabban a google analytics használatával lehetséges létrehozni célközönségeket, amelyeket aztán újra célozhatunk. A Facebbok esetében pedig a saját hirdetési felületén tudsz létrehozni remarketing célközönségeket az oldallátogatókból, kosárelhagyókból. Ennek feltétele viszont a Facebook pixel és a konverziós API (CAPI) összekötés, amiről részletesebben egy másik cikkemben írok.
Pro tip: Remarketing hirdetések esetében érdemes egyedi kommunikáción és ajánlaton gondolkodni.
Visszatérítési lehetőség és garancia a kosárelhagyás csökkentéséért
A vásárlók számára fontos, hogy biztosítva legyen az áru visszaküldésének lehetősége, ha valamiért nem elégedettek a termékkel. A vásárlók sokkal nagyobb valószínűséggel fognak vásárolni olyan webáruházakban, amelyek egyszerű és kényelmes visszaküldési folyamatot biztosítanak.
Ennek érdekében érdemes biztosítani a visszaküldési folyamat során nyújtott támogatást, könnyen elérhető ügyfélszolgálattal, valamint az áruházban történő helyszíni cserével vagy visszaküldéssel kapcsolatos információkkal.
Magyarországon általánosságban a 14 napos visszaküldési szabályozás van életben, ami azt jelenti, hogy a vásárló ok nélkül is visszaküldhet egy webáruházban vásárolt terméket, ha meggondolná magát. Érdemes tehát ezt az amúgy is kötelezően betartandó szabályt kommunikálni is az oldalon, mint egyfajta plusz kényelmi szolgáltatást.
A garancia egy másik olyan tényező lehet, aminek a biztosítása sokkal nagyobb bizalmat kelt a vásárlókban és elősegíthati a vásárlási folyamatot, valamint csökkenteni tudja a kosárelhagyási arányt.
Kiszállítási opciók bővítése
A kiszállítás árán felül sarkalatos pont annak lehetőségei is. Előfordulhat, hogy bizonyos fuvarcégek nem mindenkinek szimpatikusak. Ezenkívül az is elképzelhető, hogy például nem is házhoz, hanem csomagpontra szeretnének rendelni. Fontos, hogy minden helyzetre kínálj megoldást. A csomagpontok egyre népszerűbbek, az időkorlát hiánya miatt, ezért biztosítani kell megoldást erre is.
Ezenkívül megfontolandó az expressz (néhány óra, nap) kiszállítás biztosítása is. A szolgáltatók jelentős része biztosítja már ezt a lehetőséget (hetutfutar, expressone stb.)
Kosárelhagyási arány csökkentése: összegzés
Összefoglalva tehát, a kosárelhagyási arány csökkentése érdekében számos olyan módszer van, amelyek segíthetnek a webáruházaknak javítani az eladásokat. Az felhasználói élmény javítása, a biztonságos fizetési lehetőségek biztosítása, a kedvezmények és ajánlatok kínálása, a remarketing valamint a könnyű visszatérítési lehetőség biztosítása mind olyan lehetőségek, amelyek segíthetnek a webáruházaknak növelni a vásárlói elégedettséget és javítani az eladásokat. A fenti tippek alkalmazásával a webáruházak képesek lehetnek csökkenteni a kosárelhagyási arányt, és növelni az online értékesítési eredményeket.
